Politique de remboursement

Chez DelvaBlue, on veut que chaque câlin arrive à bon port et vous rende heureux. Voici comment se passent les retours et les remboursements.

1. Votre droit de rétractation (14 jours). Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Pour l'exercer, écrivez‑nous à contact@delvablue.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour. Vous avez ensuite 14 jours pour renvoyer l'article, neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Après réception et vérification, nous vous remboursons sous 14 jours.

2. Colis abîmé ou article défectueux. Si votre colis arrive endommagé ou si votre peluche présente un défaut, nous prenons tout en charge. Contactez‑nous dans les 14 jours suivant la réception à contact@delvablue.com, avec une photo du produit et de l'emballage. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, et dans ce cas les frais de retour sont pour nous. Vos articles bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.

3. Remboursements. Ils sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, quelques jours peuvent être nécessaires. En cas de rétractation, le remboursement couvre le prix de l'article et, le cas échéant, les frais de livraison standard.

4. Articles non concernés. Les cartes cadeaux et les articles personnalisés ne sont pas concernés par le droit de rétractation.

5. Une question ? Écrivez‑nous à contact@delvablue.com, on vous répond vite.