FAQ – Livraison & Suivi

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous préparons les commandes sous 24–48 h ouvrées. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le lien de suivi dès l’expédition.

Quels sont les délais de livraison ?

• Belgique / France : 3–7 jours ouvrés en moyenne

• Luxembourg / Suisse : 4–9 jours ouvrés
  Ces délais peuvent varier en période de forte activité (Noël, soldes).

Où suivre ma commande ?
Rendez-vous sur notre page Suivi de commande et entrez votre n° de commande (ex. #1234) et votre e-mail.

Mon suivi n’avance pas / pas de mise à jour. Que faire ?
C’est normal les 24–72 premières heures le temps que le transporteur scanne les colis. Si aucune mise à jour après 5 jours ouvrés, contactez-nous.

J’ai commandé plusieurs articles, ils n’arrivent pas ensemble.
Pour accélérer la livraison, vos articles peuvent partir de différents entrepôts. Vous recevrez un suivi par colis.

Frais de livraison
Affichés au checkout selon le pays et le poids.

Adresse incorrecte / changement après commande
Écrivez-nous rapidement à contact@delvablue.com. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous mettrons l’adresse à jour.

Commande perdue / retard anormal
Si le suivi est bloqué +15 jours ouvrés ou si le colis est déclaré perdu par le transporteur, nous renvoyons l’article ou remboursons.

Produit endommagé ou défectueux
Contactez-nous sous 14 jours avec une photo/vidéo : contact@delvablue.com. Nous remplaçons ou remboursons selon le cas.

Retours & rétractation
Vous avez 30 jours après réception pour demander un retour (article non utilisé, emballage d’origine). Voir Politique de retour.

Douanes & taxes
Aucune taxe supplémentaire pour BE/FR/LU. Pour la Suisse, des frais douaniers peuvent s’appliquer selon la valeur.

Comment nous contacter ?
Par e-mail : contact@delvablue.com (réponse sous 24–48 h ouvrées).